巧用“加减法” 滨海新区寨上街志愿服务助力“美丽滨城”建设

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2021-03-28 08:33

天津北方网讯:民生百态诸事繁杂,有大小之分,却无轻重之别。解决好老百姓身边的“小事”,最能见真情。近年来,滨海新区寨上街道聚焦老百姓所思所盼,积极优化民生保障模式,创新志愿服务工作思路,通过“加减法”,精算出为民服务解难题的“最优方程”,老百姓获得感和幸福感不断提升。

做好“加法” 绘就志愿服务最大“同心圆”

寨上街老旧小区众多,物业管理长久以来都是个大问题,虽然“红马甲”队伍不少,但碰上“煤水电气”这些专业问题,大家都犯难,特别是对行动不便的老年群体,感触尤深。家住华阳里社区庆阳里小区的崔大爷表示:“近60年的老楼,电表电线老化严重,电压不够,特别容易跳闸,我岁数大了,晚上遇到问题,吃个药就得摸黑。”

为此,寨上街一方面划拨经费,分批次推进老旧小区提升改造工程。另一方面,大力推进“党建+民生”志愿服务项目,充分发挥“大工委”“大党委”的共驻共建作用,把日趋壮大的“红马甲”与专业团队有机融合,召开服务民生专题磋商会议20余次,在全街铺开志愿服务专业团队“编队入列进社区”行动,成功孵化培育11支志愿服务专业队伍,常态化参与基层民生问题治理工作,全面覆盖百姓生活的燃气、水务、电力、家政服务等各方面。

随着一支又一支队伍的加入,服务百姓的“朋友圈”越画越大。仅以电力保障为例,就推出了免费安装新式电表,更新老旧电路、常态化巡线检修,线上托管缴费等8款惠民措施。不仅解决了崔大爷所在的庆阳里小区的用电问题,而且各领域的惠民志愿服务也开花结果,受到群众广泛赞誉。

巧用“减法” 确保服务群众响应“零延迟”

今年,寨上街新时代文明实践提出新目标:志愿服务响应群众时长压减50%。为什么提出这个目标,还得从疫情防控说起,当时不少群众居家隔离,志愿者负责代买代送服务,而在朝阳花园二期住着几名乌克兰朋友,翻译远在外地,与社区志愿者交流,只能靠翻译软件,因此,代买采购总是慢半拍。为此,朝阳花园志愿者服务队创新提出防控疫情“1+3”志愿服务对接机制。即:每一户外籍居家隔离群众,必须明确一个志愿者紧急联络电话;加入一个志愿服务微信群;志愿者辅助安装一款翻译软件,确保志愿服务不断线。朝阳花园社区党委书记冯国娟告诉笔者:“这样做看似志愿者任务重,程序繁琐了,但服务群众的效率提升了。为民服务办实事就要做好减法,让百姓实实在在获得幸福感。”

由这件小事启发,并经过实践摸索,该街道“减法”的应用越来越广泛。在惠阳里社区,封闭小区的孩子上下学绕路不方便,优化便民通道,志愿者上岗执勤;在平阳里社区,老百姓买菜遇到困难,生鲜直通车开进小区,让群众少走冤枉路;办事处和社区便民服务大厅等候时间长,“雷锋岗”主动前出,预先开展服务引导,答疑解惑。归根到底,能让群众方便的事情,一律做减法,寨上街广大志愿者秉持“自己做加法,群众做减法”的理念,通过不断优化流程,减少繁冗,让百姓少费心少跑腿,成了全街志愿者的集体共识。

据悉,2020年以来,全街志愿服务各团队共推出“为民服务办实事”现实举措68项。截止今年2月底,志愿服务派单量和完成量,两项指标同比去年同期,就增长了320%,475%。办结率和满意率双双收获100%。真正实现了志愿服务“零延迟”。

 列好“方程式” 增进百姓民生福祉“亮初心”

一年多来,寨上街充分发挥党建引领在志愿服务工作中的“指挥棒”作用,坚持“靶向施策、靶向发力”,灵活运用加法的集聚效应和减法的增效特点。攥指成拳,多措并举,向困扰群众的“关键小事”开刀宣战。

2020年4月,从外地来“滨城”谋职的孙女士,相中了汉沽百货大楼步行街临街楼宇住所,结果每日饱受油烟和噪音困扰,本来心仪的选址,反而成了影响生活的“堵心事”。了解到有关情况,街工委办事处现场办公,指导铁坨里社区党委会同相关部门,研讨对策方案,提出“三加一减一常态”工作指标。即:加强门前三包行政执法,加强文明行文劝导,加强环境卫生综合整治,减少流动商贩占道经营,常态化开展文明劝导服务。

同时,结合创城工作,全街打响社区环境整治、商贸环境提升、停车秩序共治“三大战役”,以“月萍志愿文明劝导队”为主力,大力宣传《天津市文明行为促进条例》,开展文明劝导。综合执法、市场、交管等多部门科学施策,主动将流动商贩引流到新建的“朝阳大市场”,有效纾解了矛盾,不到两个月时间,油烟和噪音污染就消失了。年后从外地返津的孙女士,再一次和房东郑重签下了租约,她表示:“这么美丽的滨城,舍不得走,我会一直住下去!”

据了解,自2020年至今,寨上街共涌现了67支志愿服务团队,项目化培育志愿服务项目40多个,3000余名各领域志愿者参与志愿服务近3.5万人次,共同缔造美丽滨城深入人心,下一步,寨上街将在持续发挥好志愿者作用,在为民服务办实事上持续发力,用好“加减法”,下好先手棋,为滨城“十四五”建设,迸发出更加绚丽夺目的光芒。(津云新闻记者霍艳华 通讯员袁超)

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